Pytania kupujących

Po sfinalizowaniu zamówienia w naszej księgarni, zostaną Państwo przeniesieni na bezpieczne strony Dotpay, gdzie będzie istniała możliwość wyboru kanału płatności. Następnie proszę postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na kolejnych stronach.

Można płacić wszystkimi przelewami transferowymi dostępnymi w Polsce:

• mTransfer,

• Płacę z Inteligo,

• Przelew z BPH,

• BZ WBK Przelew24,

• MultiTransfer,

• Płać z Nordea.

A także przelewami z rachunków bankowych prowadzonych przez wszystkie większe polskie banki, m.in.:

• PKO BP S.A,

• Pekao S.A.,

• Millenium Bank S.A.,

• Kredyt Bank S.A.,

• Bank BPH S.A.,

• Deutsche Bank S.A.,

• ING Bank Śląski S.A.,

• Citi Bank Handlowy S.A.,

• Bank Ochrony Środowiska,

• Bank Gospodarki Żywnościowej,

• InvestBank,

• Fortis Bank.

W Dotpay można dokonać płatności kartami: Visa, MasterCard/EuroCard (za wyjątkiem systemu Maestro), JCB, Diners Club, Polcard (za wyjątkiem Polcard Bis) oraz kartami Visa Electron, wydawanymi przez niektóre banki (możliwość zapłaty zależna jest od konkretnego banku).

Płatności w Dotpay można dokonać przy użyciu kart wirtualnych (wydawanych specjalnie do transakcji internetowych).

Tak. Można skorzystać z usługi Moje Rachunki i za zakupy w Internecie zapłacić gotówką w jednym z 6000 punktów na terenie całej Polski oraz w blisko 2000 sklepów należących do sieci Żabka.

Opisana sytuacja może mieć wiele przyczyn, najczęściej związanych z błędną pracą przeglądarek internetowych. Odczekaj jeszcze kilka minut, a następnie sprawdź, czy dostałeś e-mail z potwierdzeniem wpłaty. Jeżeli otrzymałeś e-mail z informacją, że transakcja zakończyła się pozytywnie, oznacza to, że Twoje pieniądze zostały przekazane do sprzedawcy.

 

Zgłoś problem dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta Dotpay (+48 12 688 26 00 wew.2) lub pisząc e-mail na adres bok@dotpay.pl . Do wiadomości koniecznie dołącz potwierdzenie dokonania przelewu (najlepiej w formacie PDF, może też być printscreen lub po prostu wypisane wszystkie szczegóły: data, kwota, nazwisko (nazwa) nadawcy, numer rachunku odbiorcy, tytuł przelewu).

 

Dane o transakcji przesyłane są szyfrowanym połączeniem bezpośrednio do centrum autoryzacji kart kredytowych. Nie może ich więc "podejrzeć" nikt niepowołany. Nie mają do nich dostępu tak pracownicy Dotpay, jak i serwisu internetowego, za którego usługę lub towar dokonywana jest płatność. Centrum autoryzacji kart płatniczych wydaje jedynie potwierdzenie, że zadeklarowana płatność może być dokonana. Serwis internetowy otrzymuje tę informacje za pośrednictwem Dotpay.

 

Autoryzacja Twojej karty, gdy dokonujesz płatności online, odbywa się natychmiast, tak samo jakbyś płacił w sklepie lub restauracji. Pracownicy Dotpay weryfikują jednak każdą transakcję dodatkowo, by zapewnić Tobie i Twoim pieniądzom maksymalne bezpieczeństwo. W transakcji internetowej nie możesz bowiem podpisać się pod rachunkiem lub podać numeru PIN karty, jak to czynisz podczas normalnych zakupów.

Jeśli kupujesz w sklepach internetowych i chcesz mieć pewność, że otrzymasz kupiony towar lub, w przypadku nie wywiązania się sprzedawcy z umowy, zwrot pieniędzy - skorzystaj z usługi Gwarancja Dotpay.

 

Jak to działa?

Kupujesz towar za 100 zł - płacisz za niego sprzedawcy, ale chcesz mieć gwarancję, że nie zostaniesz oszukany. Zaznaczasz opcję „Kupuję Gwarancję Dotpay”, której koszt wynosi np. 8% wartości ceny towaru zamówionego przez Ciebie towaru, w tym przypadku 8 zł.

W chwili dokonywania zapłaty za zamówiony towar, dokonujesz automatycznie zapłaty za Gwarancję Dotpay - razem 108 zł. Jeśli sprzedawca nie dostarczy Ci zamówionego towaru, możesz w terminie 14 dni kalendarzowych od daty płatności zgłosić Reklamację do Dotpay. Reklamację możesz zgłosić na stronie: http://www.Dotpay.pl/gwarancja .

Następnie Dotpay kontaktuje się ze Sprzedawcą z prośbą o potwierdzenie dostarczenia Ci zakupionego towaru. Jeśli Dotpay nie otrzyma od Sprzedawcy potwierdzenia prawidłowego przeprowadzenia transakcji, Twoja reklamacja zostaje uwzględniona i otrzymasz zwrot pieniędzy.